福建省通信管理局关于2024年第二季度电信服务质量情况的通告

中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中广电移动福建分公司：

为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作持续改善，现将2024年第二季度我省电信服务工作开展情况通告如下：

一、行业基本情况

2024年上半年，全省电信业务收入277.5亿元，同比增长1.1%；电信业务总量为258.1亿元，同比增长4.9%。截至二季度末，全省电话用户达5664.4万户，同比增长0.7%，其中固定电话用户657万户，同比下降2.1%；移动电话用户5007.2万户，同比增长1.1%。全省固定宽带用户达2264.1万户，同比增长1.8%，固定宽带家庭普及率分别达到130.5%。

二、电信行业监管工作情况

（一）深入开展行风纠风工作，持续推进行业服务质量和服务能力双提升。组织行业收听收看工信部行风纠风工作会精神，根据2024年行风纠风工作方案，围绕张云明副部长讲话精神和我省行业生态建设要求，制定我省行风纠风工作重点并印发文件。组织企业召开服务与市场例会、适老化工作启动会等会议，将今年重点推进工作聚焦在强化电信资费管理、持续提升携号转网服务质量、推进信息领域数字技术适老化、提高申诉定责问效、规范校园市场营销、加强罗源生态试点帮扶、推进非应邀电子信息治理和平潭互联网专用通道建设等八个方面。组织第一季度行风工作过程性考核和企业服务宣讲工作。

（二）深入推进防范治理电信网络诈骗工作。持续推进“断卡行动2.0”工作，加强涉诈电话卡防范治理，精准拦截境内外诈骗电话,预警处置互联网诈骗信息，减少我省群众被电信网络诈骗风险。2024年二季度度关停异常高风险电话卡95万张，封堵涉诈网址4万个，拦截涉诈APP 18万款，拦截诈骗号码118万个，阻断涉诈网址和APP访问次数106亿次，协助公安部门预警劝阻潜在被骗群众30万名。

（三）推动携号转网服务平稳运行。结合携号转网服务系统，对部分地市开展携号转网专属套餐抽查工作，持续传导监管压力，保护电信用户合法权益。截止目前，我省月均携入用户稳定在3.4万，活跃用户数稳定在7.6万。

（四）深入开展适老化工作，营造行业敬老、爱老良好氛围。会同省工信厅共同编制《福建省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》。根据工信部《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》（工信厅信管函〔2024〕150号）文件精神，并结合中共福建省委网信办“2024年福建省全民数字素养与技能提升月”相关工作安排，于5月份印发《福建省通信管理局关于开展2024年数字适老主题活动的通知》（闽信信管〔2024〕15号）。组织行业开展“数字适老 温‘心’同行”主题活动。组织基础电信企业广泛宣传数字技术适老发展成果。2024年上半年，老年人专属优惠资费已累计惠及141.31万人，累计让利2.58亿元，为我省老年人提供“一键接入”人工台席服务超过2394.06万人次。全省853家线下实体营业厅（含合作营业厅）设置了无障碍通道，较2023年底增加了76家。为行动不便的老年人接收并转派线下上门服务7.4万人次。

三、电信用户申诉受理情况

2024年第二季度，电信用户申诉中涉及服务争议占比39.1%，涉及资费争议占比29.1%，涉及收费争议占比13.7%，涉及营销争议占比9.4%，涉及网络问题占比6.3%，涉及安全问题占2.2%。福建省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户的申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

四、监管及消费提示

（一）福建省通信管理局提醒广大用户，应当文明、理性消费，提高自我保护意识，在发生消费争议时，依法通过协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。

（二）福建省通信管理局提醒广大用户，为有效防范非应邀商业电子信息骚扰，可通过客服热线、公众号等方式咨询和使用中国电信、中国移动、中国联通等基础电信企业提供的“来电免打扰”“短信免打扰”防骚扰服务，主动保护自身安宁权益。