福建省通信管理局关于2024年第一季度电信服务质量情况的通告

中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中广电移动福建分公司：

为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作持续改善，现将2024年第一季度我省电信服务工作开展情况通告如下：

一、行业基本情况

2024年一季度，全省电信业务收入148亿元，同比增长2.5%；电信业务总量为133.4亿元，同比增长7.9%。截至一季度末，全省电话用户达5651.1万户，同比增长0.7%，其中固定电话用户667.4万户，同比下降0.8%；移动电话用户4983.7万户，同比增长0.9%。全省固定宽带用户达2266.8万户，同比增长3%，固定宽带家庭普及率分别达到129.9%。

二、电信行业监管工作情况

（一）深入推进防范治理电信网络诈骗工作。持续推进“断卡行动2.0”工作，加强涉诈电话卡防范治理，精准拦截境内外诈骗电话,预警处置互联网诈骗信息，减少我省群众被电信网络诈骗风险。2024年一季度关停疑似涉诈高风险号码共54万张，封堵涉诈网址4万个，拦截涉诈APP 12万款，拦截诈骗号码59万个，阻断涉诈网址和APP访问次数108亿次，助力公安机关捣毁GOIP等诈骗窝点44个，缴获涉案手机号码76张。

（二）强化APP安全监管。开展APP侵害用户隐私评估检测，聚焦APP隐私协议、合规收集合法使用用户个人信息、数据交互对象等6项检测标准，责令94款不合规APP完成整改。持续推动手机App应用安全检测监管平台运营工作，在试点营业厅为手机用户免费开放APP安全检测服务，共计检测手机终端215部，检测发现问题应用130款，预警提示存在安全问题APP的手机2部。

（三）持续开展适老化及无障碍改造工作。一是会同省工信厅共同编制了《福建省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，明确了促进数字技术适老化高质量发展工作相关任务落实具体举措、责任处室及责任人。二是持续深入推进行业适老化服务及无障碍设施建设。2024年一季度，全省1828家线下实体营业厅（含合作营业厅）均开设老年人优先服务专席。老年人专属优惠资费已累计惠及129.41万人，累计让利22762.14万元。为我省老年人提供“一键接入”人工台席服务超过2181.61万人次。深化防范治理电信网络诈骗工作，在社区、养老院等老年人集中的场所组织开展了面向老年人的反诈宣传活动3731场。全省852家线下实体营业厅（含合作营业厅）设置了无障碍通道，为行动不便的老年人接收并转派线下上门服务43496人次；全行业共组织2974场覆盖全省营业厅人员的适老化服务专题培训，累计参训人次达到27.58万人次。三是组织基础电信企业梳理汇总适老化及无障碍应用产品，并积极向部推荐优秀案例。

三、电信用户申诉受理情况

2024年第一季度，电信用户申诉中涉及服务争议占比44.2%，涉及资费争议占比20.4%，涉及收费争议占比14.3%，涉及营销争议占比10.4%，涉及网络问题占比7.2%，安全问题占2.8%。福建省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户的申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

四、监管及消费提示

（一）各基础电信企业要按照信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求，落细落实2024年各项重点任务，全面推进电信服务线上办、异地办，不断提升信息通信服务便利化水平；积极培育发展新型数字服务，让人民群众更好享受数字生活。

（二）各基础电信企业应按照《中华人民共和国反电信网络诈骗法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规要求，强化防范电信网络诈骗工作，持续提升反诈模型的精推度，有效预防和遏制电信网络诈骗活动，保护电信用户合法权益。

（三）福建省通信管理局提醒广大用户，个人手机号码通常与银行、社交、支付等互联网应用相关联，在注销手机号码前，要增强风险防范意识，及时解绑、变更相关应用关联的手机号码或注销应用账号，防止个人信息泄露，避免造成财产损失。