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我为群众办实事 福建省信息通信业升级“适老化”服务

发布时间:2021-05-18 10:04

为贯彻习近平总书记关于切实解决老年人运用智能技术困难的重要批示精神,落实工信部互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案,在5月17日世界电信和信息社会日当天,福建省通信管理局组织全省基础电信企业以“我为群众办实事”实践活动为抓手,在全省所有区县开展418场次“适老化服务”进社区主题宣传活动。

自2020年工信部号召切实解决老年人运用智能技术困难以来,福建省通信管理局积极组织全省信息通信业针对老年人“数字鸿沟”问题,大力推进适老化服务举措,并持续“升级”适老化服务,助力老年人更好融入信息网络社会。

一是加强制度顶层设计,跨部门协同推进。组织印发《关于推进福建省通信行业信息无障碍工作的通知》,同步建立工作协调小组和工作成效反馈机制,指导信息通信行业扎实开展适老化及无障碍改造工作。同时,携手省工信厅、省发改委、省数办等相关单位,以公共服务类网站、移动互联网应用APP为重点,协同推进无障碍改造和信息无障碍标识申请。

二是优化线下服务模式,推出“一站式”绿色通道。组织省内基础电信企业全面优化线下营业厅“面对面”服务模式,全省开设老年人优先服务专席的线下实体营业厅(含合作营业厅)达786家,设置无障碍通道的线下实体营业厅(含合作营业厅)达536家。


三是提升线上服务体验,实现人工“一键接入”。针对65岁以上老年人呼入基础电信企业客服热线,实现“一键接入”人工台席的服务功能。截至目前,已为老年人提供“一键接入”人工台席服务超185.77万人次,为行动不便的老年人接收并转派线下上门服务1.01万人次。


四是推出专属个性化服务,实现发展成果共享。今年四月起,全省基础电信企业相继推出适合老年人特点的“孝心卡”“银铃卡”等专属资费优惠方案,累计办理人数达355人,优惠金额达3.6万元。针对老年人不方便使用智能终端查验“通信行程卡”的问题,推出短信查验方式,助力老年人核验行程轨迹;同时推出互联网电视长辈版,优化互联网电视语音识别功等服务,方便老年人无障碍观看电视节目。


五是强化从业人员培训,帮助老年人抵抗诈骗。组织全省基础电信企业营业厅开展适老化服务专题培训,范围覆盖2.71万人次,内容涵盖业务办理、手机常用应用、通信诈骗防范以及电话防骚扰等。针对老年人易上当受骗的情况,组织通过短信、网络、进社区等多种形式开展“防诈骗、防骚扰”宣传,累计开展宣传普及活动达1425场次,助力老年人提高风险防范意识。    


下一步,福建省通信管理局将继续配合工信部完成首批公共服务类网站和手机APP的适老化及无障碍改造和信息无障碍标识申请,并在年底前推动省内基础电信企业实现网站、手厅和微信公众号的大字版服务以及大字版账单推送,组织推出更多的智慧家庭通信产品、健康产品以及辅助老年人安全、方便使用的居家产品,切实为老年人办好事、办实事、办身边事,助力老年人融入信息化社会。


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