我为群众办实事 福建省信息通信行业启动电信服务提升专项行动

按照工信部电信服务质量专题座谈会精神，为提升福建电信服务水平、服务能力和服务质量，近日，福建省通信管理局结合“我为群众办实事”实践活动，印发《福建省信息通信行业电信服务提升专项行动工作方案》，明确以“提高服务意识，创新服务方式、畅通服务渠道、改善服务质量、提升用户感知”为主线，以“抓重点、建机制、促落实、固长效”为主攻方向，深入开展电信服务提升专项行动，努力为人民群众提供用得上、用得好的优质产品和服务。

方案提出将完善企业内部管控机制和服务考核评价办法，实现2021年符合规定申诉条件的电信用户申诉率同比下降10%，用户综合满意指数位于全国前列，骚扰电话有效投诉及时处置率达98%以上。

聚焦担当意识、服务能力、行业形象“三大再提升”目标，方案明确了支撑保障疫情防控、纵深推进防诈骗防骚扰工作、帮助老年人跨越数字鸿沟、深化“携号转网”服务、全面深化警示机制、聚焦服务热难点问题、抓好5G服务起步、信息化服务助力经济发展、开展电信服务技能竞赛等三大类九方面工作举措。其中，方案特别提出将拓展服务新领域，探索“以服务为宗旨，以市场需求为导向，以信息化应用为支撑”的创新服务形式，通过5G等信息化智能技术，提供高效率低成本的优质服务，促进数字经济与实体经济深度融合，推动数字乡村振兴、新型智慧城市、智能制造、智慧医疗等多领域高质量发展。