温暖“银发”族群 福建省信息通信业落实适老服务举措

为贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）要求，福建省信息通信业积极按照工信部工作要求，充分发挥行业专业优势，坚持传统服务与智能化服务创新并行，线上服务与线下渠道结合，为“银发”族群营造有尊严、有温度，舒适自如、方便快捷的服务体验。

12月25日起，全省基础电信运营企业线下自有营业厅（含合作营业厅）均向老年人开设优先办理专席，并提供适合老人的优惠资费套餐以及智能应用辅导、防诈骗防骚扰等服务。在线上渠道，福建电信、福建移动、福建联通三家基础电信企业客服电话，为全省65岁以上老年人开通人工优先接入通道，并提供优先处理、优先答复服务。

福建电信已针对行动不便老年人提供远程业务办理方式，用户只需拨打10000号后接入远程柜台，通过视频客服指导老人面对面办理业务，让老人少跑腿、少费事。

福建移动为解决老年人使用互联网电视中存在的“节目多，界面多，按键搜素不方便”的问题，专门开发了语音遥控器产品，方便老年客户语音输入选择心仪的电视节目，并针对老年用户的观影需求推出互联网电视长辈版。

福建联通推出智慧工程师上门组网服务，为老年人家庭提供全屋组网、智能家居安装、故障排查等服务，实现老年人足不出户轻松畅享智能生活。

下阶段，福建省信息通信业将开发简便易用的智慧健康养老产品，开展终端使用、应用下载、智慧家庭等助老通信服务培训，持续推进全省信息无障碍工作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享信息通信业发展硕果。