福建省建立“电信服务红黄牌警示机制”强化电信服务质量监管

为深入贯彻落实工信部2020年行风建设和纠风工作有关要求，规范市场竞争行为，提高电信服务质量，切实维护用户合法权益，近日，福建省通信管理局建立了“电信服务红黄牌警示机制”，明确以严格问责规范市场秩序、提升服务质量。

机制明确，把用户通过工信部、福建省政府以及福建省通信管理局等有关渠道申诉且经福建省通信管理局调查核实明确企业有责的问题，依规纳入红黄牌警示机制范围。成立电信服务红黄牌警示机制工作专班，按照沟通协作、取长补短，传导监管的要求，以联合研判、跟踪督办、整改落实、行政处罚等举措，层层压紧压实整改政治责任和主体责任，确保处理一个案件，解决一类问题，完善一套机制。

目前，福建省已有五家地市基础电信企业纳入红黄牌警示范畴。