福建省通信管理局关于2026年第二季度电信服务质量情况的通告

中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中广电移动福建分公司：

为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作持续改善，现将2026年第二季度我省电信服务工作开展情况通告如下：

一、行业基本情况

2026年上半年，全省电信业务收入274.8亿元，同比下降2.1%；电信业务总量为255.7亿元，同比增长5.5%。截至二季度末，全省电话用户达5769.1万户，同比增长1.1%；其中,固定电话用户586.6万户，同比下降4.9%，移动电话用户5182.6万户，同比增长1.8%。全省固定宽带用户达2263万户，同比下降1.1%，家庭宽带接入用户家庭普及率达到123.1%。

二、电信行业监管工作情况

（一）持续推动行风纠风工作深入开展。一是组织基础电信企业集中收听收看工业和信息化部2026年行风纠风工作电视电话会议和3·15晚会，印发我省行风纠风文件，并召集企业相关业务部门开展专题部署会议，细化工作任务、落实考核要求，确保工作落地。二是持续规范电信资费，聚焦“未公示即上线销售”“订购信息不规范”“附加在网期限限制”等频发问题，对相关企业进行谈话提醒，督促企业重点整改关键环节、落实机制保障，提升关键岗位人员能力。三是全面推进“规范市场秩序 树行业新风”专项行动，对照指导意见要求，进一步细化各项工作内容，形成工作推进清单，每周集中通报并复盘工作进度。

（二）深入推进防范治理电信网络诈骗工作。扎实推进“断卡”行动，2026年第二季度，我省涉案电话卡数量排名全国第17位，行业治理和技防对抗持续深入。二季度，反诈系统共输出涉诈预警信息257万条，拦截诈骗号码167万个、诈骗呼叫1.8亿次、涉诈网址446万个、涉诈APP 15.8万款，阻断涉诈网站和APP访问71.1亿次，协助公安部门预警劝阻潜在受骗群众43.2万人次。

三、电信用户申诉受理情况

2026年第二季度，电信用户申诉中涉及服务争议占比35.46%，涉及资费争议占比26.97%，涉及收费争议占比18.21%，涉及营销争议占比10.95%，涉及网络问题占比5.69%，涉及安全问题占2.56%。福建省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户的申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

四、监管及消费提示

（一）各相关企业要落实2026年“信息通信暖心服务十件实事”承诺，完善资费公示，优化线上办理功能，强化电信业务办理“二次确认”，保障新老用户在同等条件下享受同等服务权益，充分保障用户知情权、选择权。及时回应群众关心关切，持续规范经营行为，全面提升服务质量。

（二）福建省通信管理局提醒广大用户，办理电信业务请认准官方渠道，办理业务前全面了解套餐资费、合约期限、退订规则等信息，仔细阅读服务协议内容，查看账单信息，如有争议，及时联系企业客服处理。