福建省通信管理局关于2025年第二季度电信服务质量情况的通告

中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中广电移动福建分公司：

为加强电信服务的监督管理,推进我省电信服务工作持续改善，现将2025年第二季度我省电信服务工作开展情况通告如下：

一、行业基本情况

2025年上半年，全省电信业务收入280亿元，同比增长0.7%；电信业务总量262.4亿元，同比增长8.1%。截至6月底，全省电话用户达5708.5万户，同比增长0.8%，其中固定电话用户616.9万户，同比下降6.1%，移动电话用户5091.6万户，同比增长1.7%。全省固定宽带用户达2287.8万户，同比增长1.1%，家庭宽带接入用户家庭普及率达到131.3%。

二、电信行业监管工作情况

（一）全方面加强服务监督。一是组织基础电信企业集中收听收看工业和信息化部2025年行风纠风工作电视电话会议和3·15晚会，印发我省行风纠风文件并组织四家基础电信企业开展自查自纠工作。二是组织印发《福建省信息通信业电话营销“三方监督”机制工作方案》、《福建省通信管理局关于进一步推进电信资费精简和资费公示规范工作的通知》，进一步推动各企业规范电话营销和资费公示规范工作。三是细化部署“明白办、放心用”和“民有所呼 我必有应”活动，聚焦群众关切问题制定工作清单推进工作落实。四是我局组织四家基础电信企业于“5·17”世界电信和信息社会日，开展“业务办理一键查 便捷服务新体验”主题活动，聚集8项个人业务、6项宽带业务，提高用户对电信业务办理规则知晓率。

（二）深入推进防范治理电信网络诈骗工作。扎实推进“断卡”行动，2025年第二季度，我省涉案电话卡数量排名全国第20位，较2024年同期下降68%。加强技术反制能力输出，今年二季度，反诈系统共输出涉诈预警信息117万条，拦截诈骗号码181万个、诈骗呼叫1.4亿次、涉诈网址613万个、涉诈APP 26.6万款，阻断涉诈网站和APP访问92亿次，协助公安部门预警劝阻潜在受骗群众27万人次。

（三）深入开展适老化工作，营造行业敬老、爱老良好氛围。一是结合中共福建省委网信办“2025年福建省全民数字素养与技能提升”相关工作安排，组织行业针对老年人在智能手机操作、防范电信诈骗等方面的刚性需求，开展数字助老主题活动。截至6月底组织开展数字技术适老助老特色活动490场，覆盖2.1万人次。在社区、养老院等老年人集中的场所组织开展面向老年人的反诈宣传活动478场。二是持续深入推进行业适老化服务及无障碍设施建设。截至6月底，全省1672家线下实体营业厅（含合作营业厅）已开设爱心专席，爱心专席覆盖率100%；为我省老年人提供“一键接入”人工台席服务超过118.38万人次。全省1485家线下实体营业厅（含合作营业厅）设置了无障碍通道，为行动不便的老年人接收并转派线下上门服务5.09万人次。老年人专属优惠资费已累计惠及143.41万人，累计让利4.97亿元。全行业组织营业厅人员参加适老化服务专题培训265场，参训人次达16.51万人次。三是持续组织基础电信企业开展数字技术适老化宣传，截至6月底共发动28家媒体参与宣传，发布宣传稿件58篇。

三、电信用户申诉受理情况

2025年第二季度，电信用户申诉中涉及服务争议占比37%，涉及资费争议占比24.9%，涉及收费争议占比16.9%，涉及营销争议占比12.1%，涉及网络问题占比5.3%，涉及安全问题占3.8%。福建省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户的申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

2025年第二季度，全省涉及电话营销申诉占比1.02%，其中福建电信占比0.4%，福建移动占比4.9%，福建联通占比0.6%。

四、监管及消费提示

福建省通信管理局提醒广大用户：一是近期各基础电信企业升级流量超套封顶服务，提供100元起多档阈值供用户选择，防止产生高额费用。可根据自身需求，通过企业客服热线、官方APP等渠道办理。二是为防范非应邀商业电子信息骚扰，可通过中国电信“天翼防骚扰”、中国移动“高频骚扰电话防护”、中国联通“联通助理”微信服务号开通“来电来信免打扰”服务。