福建省通信管理局关于2023年三季度电信服务质量情况的通告

中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中广移动福建分公司：

为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作持续改善，现将2023年三季度我省电信服务工作开展情况通告如下：

一、行业基本情况

截至2023年9月，全省电信业务收入403.3亿元，同比增长2.8%；按上年不变价计算的电信业务总量为400亿元，同比增长10.9%。截至三季度末，全省电话用户达5594.3万户，同比下降0.3%，其中固定电话用户670.8万户，同比下降2.5%；移动电话用户4923.5万户，同比增长0.1%。全省固定宽带用户达2237.5万户，同比增长4.6%，家庭宽带接入用户家庭普及率达127.9%。

二、电信行业监管工作情况

（一）深入开展行风纠风工作，持续推进行业服务质量和服务能力双提升。在行风纠风工作总要求基础上，组织行业从“规范个人信息采集和管理、规范电信资费备案公示、规范业务办理与告知、规范合约管理、规范电话和短信营销、规范携号转网服务、提升千兆宽带服务、营造良好信息消费环境”八个方面开展专项行动。7月份全面开展针对金融类关联业务和资费公示工作的自查整改，9月初开展全省行风纠风第一阶段检查并分别赴厦门、泉州、莆田、龙岩四地市开展了实地调研和检查。严格规范校园电信业务市场秩序，组织各地通信发展管理办公室累计开展校园巡查走访167次，累计检查学校114所。

（二）深入推进防范治理电信网络诈骗工作。持续推进“断卡行动2.0”工作，加强涉诈电话卡防范治理，精准拦截境内外诈骗电话,预警处置互联网诈骗信息，减少我省群众被电信网络诈骗风险。2023年三季度关停疑似涉诈高风险号码共67万张，封堵涉诈网址3.6万个，拦截涉诈APP 9.2万款，拦截诈骗号码133万个，阻断涉诈网址和APP访问次数107亿次。截至目前，协助公安机关破获开卡团伙案件188个，捣毁GOIP等诈骗窝点281个，缴获涉案手机号卡2081张、涉诈GOIP设备2080台。

（三）强化APP安全监管。开展APP侵害用户隐私评估检测，聚焦APP隐私协议、合规收集合法使用用户个人信息、数据交互对象等6项检测标准，责令124款不合规APP完成整改。持续推动手机App应用安全检测监管平台运营工作，在试点营业厅为手机用户免费开放APP安全检测服务，共计检测手机终端288部，检测发现问题应用552款，预警提示存在安全问题APP的手机32部。

（四）推动携号转网服务平稳有序。利用携号转网服务监测系统功能，提升对关键数据的监测分析能力，主动发现违规苗头并及时提醒企业进行整改，推动企业完善服务支撑能力。截至2023年三季度末，我省携号转网申请通过率为68.23%，较去年12月提升3.93%，涉及携号转网服务问题群众申诉1904件，同比去年同期下降23%。

（五）深入开展适老化及无障碍改造工作。截至2023年三季度末，全省1754家线下实体营业厅（含合作营业厅）均开设老年人优先服务专席，共777家线下实体营业厅（含合作营业厅）已设置无障碍通道。老年人专属优惠资费已累计惠及105.82万人，累计让利18380.08万元。为我省老年人提供“一键接入”人工台席服务超过1870.15万人次，为行动不便的老年人接收并转派线下上门服务4.14万人次。

三、电信用户申诉受理情况

2023年三季度，电信用户申诉中涉及服务争议占比45%，涉及资费争议占比18%，涉及收费争议占比13%，涉及网络问题、营销争议占比10%。福建省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户的申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

四、监管及消费提示

（一）各基础电信企业要进一步规范电话和短信营销，通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，用户明确表示拒绝的，不得继续呼叫或发送短信；宣传推广办理业务时，一线人员要做好内容确认，主动、准确告知用户相关资费等条款，不得夸大优惠事项、模糊业务内容、隐瞒或淡化限制条件，做到真实准确、通俗易懂。

（二）福建省通信管理局提醒广大用户，通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权的正规渠道，不要轻信“0元”、“免费送”等营销陷阱，谨防自身权益受到损害。

（三）福建省通信管理局提醒广大用户，下载APP时选择官网或正规应用商店等渠道，不要通过扫码或点击短信链接随意下载，保护自身权益不受损害。