民有所呼 我必有应│中广电移动福建分公司焕新服务举措，提升服务温度

为深入践行以人民为中心的发展思想，扎实推动行风建设和纠风工作，中广电移动福建分公司将“民有所呼 我必有应”活动贯彻到服务之中，聚焦用户急难愁盼问题，焕新服务举措，全力做好便民、利民、惠民实事，持续改善用户服务体验，让服务更有温度、更贴民心。

资费公示，让业务明白办。为让用户明明白白消费，中国广电APP、线下营业厅设立了“资费公示专区”，面向公众用户清晰展示在售所有套餐资费，让用户一目了然，确保业务办理清晰透明；推出广电5G“业务办理一键查服务”，用户可通过手机发送短信快捷查询开户、过户、套餐变更等业务办理规则。

智能提醒，让产品放心用。为用户提供全面的消费提醒，针对产品到期，提前5日通过电视弹屏、短信、电话等方式提醒用户；针对流量超套，推出“超套封顶服务”，用户登录中国广电APP，进入“办理-流量超套”菜单，即可设置封顶阈值，避免产生高额费用；同时即将推出“来电来信免打扰服务”，支持用户根据需求设置电话、短信个性化防护，精准免扰。

数字赋能，让业务便捷办。全面升级线上服务生态。用户可通过微信公众号、掌上微厅等渠道便捷办理业务订购、账单查询、刷新授权、电子发票等30余项业务，实现“查、缴、办”全流程一步到位。同步升级客服热线“一电办清”服务，24小时为用户提供业务咨询、投诉处理、新装办理、故障维修等一站式服务，让用户足不出户轻松办理。

暖心守护，让服务有温度。推出“银龄服务”，守护最美“银发族”。全面升级营业厅“适老化”功能设施，设立“爱心专席”，为老年用户提供优先服务，并推出“一键呼入-人工客服服务”，65岁以上用户拨打10099、96311客服热线可直达人工服务，让老年用户感受到关心和关爱。

推出爱家驿站、党建驿站“近邻服务、港湾服务”，在全省500家广电网络“爱家驿站”和88家“广电网络党建服务点”，设立爱心服务岗，常态化开展便民公益服务，为群众提供5G、电视、宽带“新装、缴费、升级、检修、排障”近邻服务，让服务更贴民心。

下阶段，中广电移动福建分公司将继续以高度的责任感和使命感，深入开展“民有所呼、我必有应”专项行动，推动为民服务走深走实，践行广网担当。