厦门移动以“心级服务”为民生幸福“加码”

厦门移动将以人民为中心的发展思想融入服务实践，推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实，把满足人民群众对美好数字生活的需求作为全部工作的出发点和落脚点，以“十项服务承诺”为指引，推动信息服务惠民、便民、为民。

筑牢科技防线  守护百姓“钱袋子”

厦门移动深化“科技+公益”融合模式，推动反诈宣传走进社区、校园、企业等多类场景，从活动现场的“零距离”宣教，再到后台系统的“智能化”拦截，以“线下宣教+线上拦截”相结合的方式，构建起立体化防诈体系。今年以来，依托技术反诈模型已向公安机关提供涉诈高危线索271条，协助捣毁利用GOIP设备作案的窝点233个，收缴“GOIP设备”等作案设备200余台，从源头上有效遏制电信网络诈骗蔓延趋势。

跨越数字“鸿沟”  托起幸福夕阳红

厦门移动以“社区+生态+服务”模式，开展“敬老爱老服务日”系列主题活动，以公益助老服务为切入点，融入移动康养知识普及、适老化产品展示，联合周边商户、医疗机构等，为社区老人提供义剪、专家医师义诊等公益服务，生动呈现AI+康养服务产品与服务内容。今年以来，累计开展超200场活动，为近万名老年客户提供服务。

延伸服务触角  心“新”相印暖人心

厦门移动持续扩大服务外延，关注新业态劳动者、台胞等群体的特定需求，助力政府部门打造集服务、宣传、赋能等多功能为一体的新就业群体户外爱心驿站，为外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体提供免费WiFi、应急补给、学习手账等关怀服务，架起为民服务桥梁。依托移动营业厅设置“骑手之家”服务专区，目前已服务骑手超3200余人次。在五通码头“近便利”台胞服务专区，设立服务专席，让台胞“落地即安心”。

心系民之所盼，步履不停；力行民之所向，服务不止。厦门移动将持续践行“以人民为中心”的发展思想，全面落实“三个一”服务举措，落细“十大服务承诺”事项，努力为客户提供更优质、更便捷的服务，以实际行动回应客户的期待。