中广电移动福建分公司：数字适老新实践，守护最美“银发族”

依托“爱家驿站”，为老年用户提供专属特色服务；上线“关怀版”掌上营业厅APP，客服热线一键直连；简化电视操作，将“重温经典”频道带进养老院……

为满足“银发族”通信、社交等日常需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，近年来，中广电移动福建分公司聚焦老年人在数智化生活中的难点堵点，创新推出“爱家驿站 银龄服务”，以“银龄坐席、银龄收视、银龄课堂、银龄公益、银龄产品”五大举措加快适老服务标准化建设，让老年人畅享数智生活。

升级服务，让“银发族”尽享贴心关怀

线上，根据老年人使用习惯，在全国广电系统率先开通“银龄坐席”，老年用户无须操作，即可“一键接入”人工服务台席，有效解决“银发族”听不清语音播报、易按错键等问题；推出“关怀版”掌上营业厅APP，采用大字体、简化页面，增加了智能语音助手、方言识别等“关爱菜单”功能，让老年用户看得清、用得来。

线下，全面升级营业厅“适老化”功能设施，设立“爱心服务岗”，为老年用户提供优先服务，并依托全省500家爱家驿站持续拓展助老服务，针对行动不便的老年群体提供“上门服务”“预约服务”“代办服务”等服务。

丰富产品，让“银发族”跨越“数字鸿沟”

为了让老年人看电视更方便，福建高清互动云电视平台推出“银龄收视”模式，简化了电视页面、增大了字体图标，突出了直播窗口，大大方便老年人看直播，家住福州的王大爷说：“现在比以前方便多了，打开电视就能看直播，想看哪个就看哪个，真是太简单了！”

打造专属“银龄产品”，推出乐活卡，为老年用户提供亲情v网、流量共享等权益和多款智能安防家居产品，以更多元的设计满足老年人通信上网需求，助力“银发族”畅享数智生活乐趣。

暖心关爱，让“银发族”拥抱幸福生活

坚持“以人民为中心”发展理念，践行国企社会责任，依托“爱家驿站”，联合街道、社区、老年活动中心等机构持续开展爱心义诊、爱心义剪、文化惠民等助老惠老活动。

开设“银龄课堂”，聚焦老年群体多样化生活需求，通过手机辅导、防诈普法、生活科普、健康养生、艺术修养等课程，推动数字助老走深走实，让“银发族”享受更近邻、更贴心、更有温度的服务。

未来，中广电移动福建分公司将持续加快布局数字技术适老服务，聚力服务银发客群，积极探索老年客户特色服务举措，持续推出更贴心、更悦心、更安心的“银龄服务”，切实提高老年人的获得感、幸福感。