三明电信助力12345政务服务热线能力再升级

近日，三明分公司与三明市12345便民服务中心强化合作，共同对12345政务服务热线进行台席扩容、功能兼并、热线归整，打造政务服务“总客服”，促进政务服务热线能力的提升。

一是紧抓热点促整合。全面解析国务院下发的政务便民热线整合文件，积极推动与12315、12319、12369等热线的服务外包合作，并与热线归并主管部门紧密对接，确保热线整合项目从试运行到正式并入的平稳顺利过渡，助力打造政务服务“总客服”。

二是深入服务谋发展。多次与市行政服务中心管委会各级领导就场地扩容、场所修缮等方面工作进行进展情况磋商，提前采买备用台席20个，后期可根据需求，及时对12345热线进行服务弹性扩容，更好满足中心建设要求，服务得到管委会各级领导肯定。

三是智慧运营深挖掘。深度介入热线服务流程设计，结合政府文件要求，在自助下单、智能文本客服、智能语音、智能回访等应用方面，引导客户对热线平台进行升级规划，打造从“耳畔”到“指尖”全方位服务。同时主动把握12345流量入口，为后续深耕信息化市场做好铺垫。