敬老院里，爱心暖流润心田！ 福建移动开展“温暖在榕城”尊老敬老服务

  “量好血压，还能传到手机上，看情况还正常，这个冬天过的会舒心点了。”

  “这电视不错，不仅能看新闻，还能随时看本地戏曲，挺方便的。”

  “选了一个合适的套餐，和儿女煲电话粥，再也不用担心超标了。”

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  昨日，在福州台江区茶亭街道的中和慧心养老院内，10余位老人正乐融融地欣赏着移动互联网电视上的戏曲节目，京剧、莆仙戏等经典唱段让老年人们意犹未尽。在他们身边，是福建移动的青年志愿者们，当天上午，志愿者们不仅为老人们送来了口罩、牛奶等冬日用品，还帮老人们量血压、修改手机套餐，同时，手把手地教会老人们如何使用微信视频聊天等手机基础操作。贴心的服务，在敬老院内汇聚成了一股冬日暖流。

  据了解，入冬以来，为了帮助老年人更好应用智能技术，福建移动针对65岁以上老年人推出一系列的特色“暖心”服务举措，为老年人送去科技服务“及时雨”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

  发扬传统美德

  “零距离”帮助老人们适应电子产品

  尊老敬老是中华民族的传统美德！5G时代，大数据、云计算、人工智能等智能技术快速走进了我们生活，各种智能穿戴产品逐渐成为我们的生活助手。然而，面对琳琅满目的电子产品，我们身边的不少老人却犯起了难，繁复的操作，让老人们有心无力，对于智能化、数字化生活一时难以适应。为了让老人们也能享受数字红利，福建移动响应国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，多措并举为老年人提供贴心服务。

  “小姑娘，我的手机一个月能拨打100分钟电话，感觉不够，能改下吗？”敬老院内，已经85岁的陈少庚问起了福建移动志愿者。“当然可以！”很快，志愿者们帮老人在手机上改了一个400分钟的套餐，“陈叔叔，套餐价格是一样的，但是一个月可以多300分钟，您可以放心使用。”陈大叔的脸上泛起了笑容。

  “您好，我想和我孙子视频通话。”“好的，吴奶奶。”志愿者们拿起手机，耐心地向吴奶奶演示起微信的视频通话流程。敬老院里很快热闹了起来，“血压量好后，手机上怎么看呀？”“小姑娘，这个二维码怎么扫啊？”“微信群要怎么建啊？”……青年志愿者们帮助老人掌握手机使用技巧，玩转数字设备，享受信息化带来的便捷与生活乐趣。

  暖心举措

  多样化“适老服务”开辟绿色通道

  此次，福建移动青年志愿者驻点台江区茶亭街道居家养老照料中心，为诸多行动不便的老年人提供“面对面”温馨服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。不仅是“零距离”的服务，福建移动还多措并举，在线上线下为老年人提供多样化“适老服务”。

  在敬老院现场，福建移动还向老年人现场演示互联网电视长辈版电视节目，以及语音遥控器操作方式，方便老年客户选择所需的电视节目，丰富老年人学习和娱乐生活。同时，现场还为他们测量血压，并对每次测量信息存储至和家亲APP的后台，方便后期查看。

  据了解，日前，福建移动还在全省推出了老年人客户直连人工坐席服务，凡是65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接享用人工咨询服务。

  此外，福建移动在营业厅开展爱心专席优先服务和预约上门服务，除了拨打10086可以直接享用人工咨询服务外，目前所有营业厅为65岁以上老年人设立爱心专席以及预约上门服务，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，减少老年客户到厅等候时长。同时，在休息区还设置了老年人爱心专座，针对无法使用扫码功能取号的老年人客户，厅内还提供代客取号的服务，让老年人无忧办业务。

  爱心还在延续，福建移动将持续完善关爱老年人服务举措，推出更多助老行动及智能化适老产品和服务，践行企业社会责任，致力让更多服务扎根营业厅、走进社区，让银发族共享时代进步的科技红利，在信息化发展中获得更多幸福感。