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泉州电信依托号百传媒助力疫情防控

发布时间:2021-10-08 10:14

中国电信泉州分公司充分依托公益短信、视频彩信、话务台席等多种号百业务,助力疫情调查、心理建设、服务咨询以及防疫宣传。

一、超百万条公益短信助力疫情防控。通过群发温馨提醒短信协助各级政府防疫单位,及时有效告知特定区域内人员疫情和防疫工作要求,宣传防疫卫生要求、协助群众到指定点进行核酸检测,告知密切接触者轨迹路线,提升区域防疫动作精准落实。截至9月27日,已发布共计450万条短信群发提醒。

二、启动话务台席承接疫情应答。由于近期泉州疫情信息咨询话务量骤增,中国电信泉州分公司第一时间丰富114平台疫情信息知识库,及时更新疫情防控信息、本地核酸检测点信息,确保话务接通率及服务满意度。日均话务量约1.5万通,较疫情前日均增长0.5万通,保持接通率90%以上、满意度98%以上。

助力政府部门开展疫情防控线上服务,承接泉州南安、安溪疫情指挥中心疫情防控流动人员调查外呼,日均外呼量6000通;为泉州市教育局紧急新增27个远端座席,供市教育局开通青少年心理辅导热线;为鲤城区某街道新增5个远端座席,供客户开展疫情流调工作;为泉港工信局新增2个BPO座席,承接疫情期间行程码等大数据变化的咨询服务。

同时,为泉州、惠安、南安12345热线提供远端座席方式,日均话务量超2000次,较疫情前增长49%,通过优化排班、话务量分流等方式,保障话务接通率95%以上。

三、线上线下助力政府疫情防控宣传。

一是朋友圈广告助力疫情防控。为各乡镇群众提供疫情防控宣传、入区报备、核酸检测提醒等,设定区域内的用户打开微信就能看到抗疫宣传及警示通知,助力安溪蓬莱镇人民政府、凤城人民政府等政府单位,做好“戴口罩、打疫苗、不聚集、少流动”宣传工作,截至9月28日已推送疫情相关广告80万人次。





二是通过来电名片助力亮身份,协助近900户疫情防控中心、医卫、社区等防疫单位更改来电信息,新开通716部来电名片,避免市民对陌生号码拒接现象,同时将防疫知识、防控通知发送市民,显著提升疾控流调等工作效率。

三是100%为各级防疫单位提供泉州六大户外LED屏宣传,已为泉州房管局、惠安县委宣传部等单位在悦华、惠安LED屏体上提供户外广告宣传,扩大政府防疫宣传覆盖面。


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