聚焦群众“线”上烦心事 厦门市通信管理局开展通信缆线专项治理

为有效回应群众诉求，切实解决通信缆线垂落、杂乱、迁移等高频民生问题，推动12345政务服务热线涉通信管线诉求源头减量，近期，厦门市通信管理局启动2026年12345民生热点“每月一题”通信缆线专项治理，从机制完善、协同处置、主动排查、源头治理等方面综合施策，着力解决群众身边的“线”上烦心事，将问题消除在萌芽状态。截至目前，专项治理已推动工单重复投诉率显著下降，通信管线类总投诉量同比下降15%。

一是健全机制，提升诉求处置效能。成立专项工作领导小组，统筹行业力量，建立部门、企业、岗位三级责任体系，细化投诉处置、现场整改、隐患排查等任务分工，进一步理顺诉求办理流程和时限标准。

二是聚焦难点，协同解决急难愁盼。紧盯老旧小区、城中村、主次干道等重点区域，聚焦缆线杂乱垂落、架设高度不足、建房翻新线缆迁移等高频问题，依托通信管线轮值兜底机制加强会商调度和跟踪督办。同时，强化政企联动、部门协同，结合村容村貌整治、老旧片区改造等工作，合力推动疑难存量问题解决。

三是主动排查，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。督促各通信企业优化客服、运维、建设协同机制，提升工单处置和问题就地化解能力；同步开展通信缆线隐患排查，对重点区域发现的问题建立台账、闭环销号，做到早发现、早处置，从源头减少新增投诉。

四是关口前移，推动“解决一件事”向“治理一类事”深化。及时梳理专项治理中的共性问题、反复问题，持续优化诉求处置规范。针对建房翻新等场景线缆迁移高频诉求，探索提前介入、协同处置等前置管理举措，推动末端处置向源头治理延伸。

厦门市通信管理局将持续推进专项治理，健全通信缆线常态化、长效化管护机制，以“小切口”推动解决“大民生”，不断提升通信行业服务质效和群众满意度。