“明白”让选择更清晰 “放心”让服务更可靠 福建省通信管理局全面推动“明白办、放心用”行动落地见效

为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，践行以人民为中心的发展思想，全面落实工业和信息化部关于电信业务“明白办、放心用”行动和“民有所呼、我必有应”活动，福建省通信管理局迅速部署，狠抓落实，切实推动电信服务提质升级。

一、提高政治站位，加强组织领导

根据《工业和信息化部办公厅关于开展电信业务“明白办、放心用”行动的通知》部署要求，福建省通信管理局组织省内四家基础电信企业召开专题部署会，聚焦群众在电信服务领域反映的热难点问题，建立工作台账，从深化思想认识、务实工作举措、压紧压实责任等方面明确提出要求，推动基础电信企业进一步完善“事前告知、事中确认、事后提醒”全流程服务机制，让群众放心明白消费。

二、聚焦专项整治，狠抓工作落实

为深入贯彻落实中央八项规定精神学习教育，福建省通信管理局将群众急难愁盼问题纳入问题查摆清单，明确任务要求、细化责任分工，重点解决资费公示不规范、资费方案种类冗余、网络营销不规范、服务告知提醒不健全等问题，切实改善用户服务体验。目前，福建省内四家基础电信企业均已完成地市公司层面宣贯部署，严格按照规范要求在网厅、APP资费专区对在售资费方案进行对外公示，精简在售资费方案，严格管控网络营销渠道，落实电信业务办理“二次确认”。组织开展加强语音业务规范管理 清理整治营销电话扰民专项行动，制定《福建省信息通信业电话营销“三方监督”机制工作方案》，要求省内基础电信企业建立健全监督问责机制，切实加强电话营销源头治理。

三、主题活动聚民心，电信服务促发展

为认真践行以人民为中心的发展思想，全面落实“明白办 放心用”专项行动要求，福建省通信管理局组织四家基础电信企业于“5·17”世界电信和信息社会日，推出“业务办理一键查 便捷服务新体验”主题活动，聚焦8项个人业务、6项宽带业务，提高用户对电信业务办理规则的知晓率，提升服务质量。目前全省开展“一键通查”主题活动近百场，线上浏览量近百万人次，短信交互12万余条。

四家基础电信企业聚焦群众反映强烈、集中的问题，制定“总经理办实事”工作方案，推动“民有所呼、我必有应”活动走深走实。福建电信深耕“好服务 更随心”六大服务举措，推出十项暖心服务；总经理深入基层一线公司，实地了解客户诉求，倾听一线声音。福建移动总经理深入基层一线开展“一颗初心 为民服务”的站点听音、一线听音等活动，共计收集用户集中反映问题15项，现场解决5项，其余10项拉单列表。福建联通制定网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四大类13项“总经理办实事”任务清单。福建广电开展“一次听音”活动和“一次调研”活动，总经理现场聆听客户诉求及客服代表应答情况，体验客服系统智能质检应用，协助解决用户高频问题，提升服务质效。

福建电信公司

福建移动公司

福建联通公司

福建广电公司

下一步，福建省通信管理局将督促企业健全常态化监管机制，通过开展电信资费公众评议，加强在售电信资费对外公示，持续强化监督力度。对工作落实不力的企业及时督促整改，对违规行为依法严肃查处，结合用户反馈动态优化监管重点，以精准施策推动电信服务质量提升，不断增强人民群众的获得感和满意度。