福建省通信管理局关于2024年电信服务质量情况的通告

中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中广电移动福建分公司：

为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作持续改善，现将2024年我省电信服务工作开展情况通告如下：

一、行业基本情况

2024年，全省电信业务收入540.7亿元，同比增长2.7%；电信业务总量为529.1亿元，同比增长6.9%。截至2024年末，全省电话用户达5697.1万户，同比增长1%，其中固定电话用户635.8万户，同比下降5.2%；移动电话用户5061.3万户，同比增长1.8%。全省固定宽带用户达2266.5万户，同比增长0.2%，家庭宽带接入用户家庭普及率达到130.3%。

二、电信行业监管工作情况

（一）深入开展行风纠风工作，持续推进行业服务质量和服务能力双提升。一是早组织早部署，“以生态建设为抓手，提升行业价值、提高行业美誉度、增强网络健壮性，推动行业高质量发展”为工作主线，全面推进2024年行风纠风工作。二是利用行风纠风检查契机，深入各省级基础电信企业市场、渠道、客服、政企等专业部门开展座谈交流，引导企业树牢规范经营意识并加强合规体系建设。三是针对监管中发现的苗头性问题和违规问题，组织各省级基础电信企业进行深入剖析，从经营管理、营销行为、产品政策、宣传服务等方面认真开展自查整改。四是持续夯实福建省校园市场绿色迎新和规范营销成效。2024年，全省238所大中专院校仅69所学校开展集中式入校迎新，校园市场整体平稳有序。

（二）深入推进防范治理电信网络诈骗工作。持续推进“断卡行动2.0”工作，加强涉诈电话卡防范治理，精准拦截境内外诈骗电话,预警处置互联网诈骗信息，减少我省群众被电信网络诈骗风险。2024年，累计拦截诈骗号码497万个、诈骗呼叫2亿次，封堵涉诈网址14.4万个，拦截涉诈APP 46.3万款，阻断涉诈网址和APP访问次数428.1亿次，协助公安部门预警劝阻潜在被骗群众140万名。

（三）深入开展适老化工作，营造行业敬老、爱老良好氛围。以数字适老化为课题赴有关基础电信企业省、市公司、互联网企业、养老服务机构等一线开展专题调研，完成《福建省数字技术适老化展开情况调研报告——关于数字适老工作的思考及探索》。组织开展全省数字适老活动，截至2024年12月，全省1215家线下实体营业厅（含合作营业厅）设置了无障碍通道，并开设爱心专席，爱心专席覆盖率100%；为我省老年人提供“一键接入”人工台席服务865.35万人次，为行动不便的老年人接收并转派线下上门服务达7.9万人次。全省开展“数字勋老爱心帮扶”公益活动3346场；开展含反诈宣传及手机帮教的“银龄数字课堂”2438场，覆盖7.55万人次；开展惠老专场活动2698场，覆盖超过6.49万人次。福建中广电移动成为全国广电体系内首批建设完成“一键呼入”服务坐席的省份。

三、电信用户申诉受理情况

2024年，电信用户申诉中涉及服务争议占比40.8%，涉及资费争议占比25%，涉及收费争议占比14.9%，涉及营销争议占比10.3%，涉及网络问题占比6.2%，涉及安全问题占2.6%。福建省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户的申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

四、监管及消费提示

1.福建省通信管理局提醒广大用户，通过电子商务或网络直播等互联网渠道购买电话卡、流量充值或办理其他电信业务时，要选择基础电信企业自营或授权（有统一的网络渠道电子标识牌公示）的正规渠道，不要轻信“0元”“免费送”等营销陷阱，谨防自身权益受到损害。

2.建议广大用户体验使用基础电信企业的“来电免打扰”防骚扰服务，依据个人意愿拦截骚扰电话。