技能照亮前程　匠心赋能发展——我省完成首批12345热线话务员（呼叫中心服务员）职业技能等级认定

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》及《福建省“技能照亮前程”培训行动实施方案（2025-2027年）》等文件精神，推动我省12345热线服务领域技能人才队伍建设，在省政府办公厅、省人社厅、省通信管理局等有关部门指导下，我省职业技能等级评价机构（福建海峡信息通信科技发展有限公司）近期启动我省首批12345热线话务员职业技能等级认定工作。

开展12345热线话务员职业技能等级认定是我省在政务服务热线技能人才评价机制创新方面的首次探索与实践，旨在进一步提高我省12345热线话务员的职业素养与业务能力，推动热线服务更有速度、更有力度、更有温度地办好民生实事。本次认定在12345福州、泉州两中心先行试点，40余名同志获得“呼叫中心服务员”（四级/中级工）职业技能等级证书。

9月13日，相关单位隆重举行“技能照亮前程 匠心赋能发展——福建省首批12345热线话务员（呼叫中心服务员）职业技能等级证书颁证仪式”，省人力资源和社会保障厅、省通信管理局及省12345政务服务便民热线中心有关负责同志共同为通过考核的话务员代表颁发首批“呼叫中心服务员”（四级/中级工）职业技能等级证书。

省12345政务服务便民热线中心有关负责人介绍，近年来我省12345热线事业快速发展、话务总量持续攀升，12345热线话务员在畅通社情民意、服务矛盾化解、促进社会和谐方面发挥了重要作用，12345热线事业要始终秉持“以人民为中心”的发展思想，以职业技能等级认定作为推动全省12345热线队伍专业化、标准化建设的新起点，聚焦民生导向，提高服务质效，努力打造一支知识型、技能型、创新型的专业化12345热线话务员队伍，以更加优质高效、温情的服务擦亮12345热线金字招牌。

省人力资源和社会保障厅有关领导充分肯定了首批试点认定工作成效，并强调，12345热线作为政府联系群众、服务民生的重要窗口，热线话务员的专业素养和服务能力直接关系到政府形象和群众满意度，要以此次证书颁发为新起点，进一步发挥示范引领作用，将成功经验推广到更多行业和领域，全面推进职业技能等级认定工作；要切实保障符合条件的获证人员及时申领培训补贴和评价补贴，鼓励各单位优化技能岗位薪酬分配，将政策红利真正转化为人才发展的强大动力，支持和引导广大劳动者以一技之长创造美好前程。

现场还邀请福州市12345热线值班经理陈铭、泉州市12345热线话务值班长王津津两位基层代表交流一线心得感悟。省人力资源和社会保障厅、省通信管理局、省12345政务服务便民热线中心、省职业技能鉴定指导中心、海峡信科公司相关部门负责同志，省内九地市和平潭综合实验区12345政务服务便民热线中心代表以及职业技能等级认定专家考评员等50余名代表齐聚一堂，见证本次活动。