福建省通信管理局关于2024年第三季度电信服务质量情况的通告

中国电信福建分公司、中国移动福建公司、中国联通福建省分公司、中广电移动福建分公司：

为加强电信服务的监督管理，推进我省电信服务工作持续改善，现将2024年第三季度我省电信服务工作开展情况通告如下：

一、行业基本情况

2024年前三季度，全省电信业务收入410.8亿元，同比增长1.8%；电信业务总量为389.4亿元，同比增长5.7%。截至三季度末，全省电话用户达5705.3万户，同比增长1.3%，其中固定电话用户642.8万户，同比下降4.2%；移动电话用户5062.5万户，同比增长2.1%。全省固定宽带用户达2286.2万户，同比增长2.2%，固定宽带家庭普及率分别达到131.4%。

二、电信行业监管工作情况

（一）深入开展行风纠风工作，推进行业生态建设。一是组织基础电信企业全面完成省、市、县三级“总经理讲服务”工作。二是紧盯季度行风考核问题，针对二次确认、资费公示、协议规范等问题指导并督促企业完成自查整改。三是指导中广电移动建设完成“一键呼入”坐席，全面实现我省所有基础电信企业针对60岁以上老人的便捷热线服务。四是根据工信部相关要求召开下半年服务与市场专题部署会，部署下半年监管工作重点。

（二）深入推进防范治理电信网络诈骗工作。持续推进“断卡行动2.0”工作，加强涉诈电话卡防范治理，精准拦截境内外诈骗电话,预警处置互联网诈骗信息，减少我省群众被电信网络诈骗风险。2024年三季度度关停异常高风险电话卡83万张，封堵涉诈网址4万个，拦截涉诈APP 7万款，拦截诈骗号码120万个，阻断涉诈网址和APP访问次数111亿次，协助公安部门预警劝阻潜在被骗群众42万名。

（三）持续开展适老化及无障碍改造工作。一是持续深入推进行业适老化服务及无障碍设施建设。截至2024年9月底，全省899家线下实体营业厅（含合作营业厅）已开设爱心专席，爱心专席覆盖率100%；全省586家线下实体营业厅（含合作营业厅）设置了无障碍通道，为行动不便的老年人接收并转派线下上门服务4.8万人次。二是组织开展数字适老中国行（福建站）活动。全省开展2320场“数字勋老爱心帮扶”公益活动；开展含反诈宣传及手机帮教的“银龄数字课堂”3703场，覆盖3.7万人次；开展惠老专场活动478场，覆盖超过2.1万人次。三是开展数字技术适老化调研。组织调研组成员先后赴有关基础电信企业省、市公司、互联网企业、养老服务机构等一线广泛开展调研，了解数字技术适老化产品的应用发展情况，听取有关行业从业者的意见建议。

三、电信用户申诉受理情况

2024年第三季度，电信用户申诉中涉及服务争议占比41%，涉及资费争议占比26%，涉及收费争议占比15%，涉及营销争议占比10%，涉及网络问题占比6%，涉及安全问题占2%。福建省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户的申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

四、监管及消费提示

福建省通信管理局提醒广大用户，在注销手机号码前要及时解绑该手机号码关联的互联网应用账号，防范个人信息泄露风险。