福建省通信管理局开展民生服务相关重点工作检查

    根据工信部关于开展民生服务相关重点工作的检查要求， 2月2日-4日，福建省通信管理局党组书记、局长程建军，党组成员、副局长、厦门市通信管理局局长洪晓旻，党组成员、纪检组长、副局长白学任分别带队赴南平建阳、福州福清、宁德福安、宁德蕉城、厦门集美等市县，对15个实体营业厅（合作厅）、客服热线等渠道开展专项检查。

结合前期工信部行风纠风检查组反馈事项，此次检查重点围绕客户体验感知、通信服务保障等问题，聚焦携号转网、5G服务、适老化服务、资费套餐和营销、骚扰电话治理、实名制等6个方面共25项具体检查内容。

检查组采取现场检查、营业员访谈、群众交流等多种方式，重点查看宣传引导、资费套餐、入网协议等公示内容，询问“携号转网”和5G资费办理情况，体验适老化服务措施和服务流程，并与现场用户沟通了解对“谢绝来电”和“八闽过大年 通信大礼包”活动的真实感受。

针对本次检查中发现的薄弱环节和问题，检查组现场要求各企业立行立改，加强基层企业管理能力，并就当前行业发展存在的问题、困难给予指导性意见。

一是优化服务。以加强明白消费、便捷消费为重点，着力解决携号转网、垃圾信息、电信网络诈骗、老年人运用智能技术困难、5G网络质量和服务等人民群众最关心最直接最现实的问题，特别要注意规范市场经营行为，持续深化农村光纤和4G网络覆盖，常态化开展通信工程质量监督和安全生产巡检工作，加强网络安全防护，积极营造和谐稳定的行业生态，保障春节期间信息通信市场秩序平稳，以信息通信业提质增效推动地方经济社会发展。二是融入大局。主动参与“数字福建”建设，积极落实工信部和省委省政府合作战略，结合地方发展特色，认真谋划未来五年行业发展指标，推动信息通信业与各行各业融合发展协调并进。三是创新发展。深入贯彻落实“5G+工业互联网”512工程，持续提升高质量外网、移动物联网的覆盖能力，结合园区标准化建设“新型基建专项行动”，挖掘企业需求，在5G网络应用场景上取得创新突破，推进5G信息技术与制造业、农业、城市管理的融合发展。

下一步，福建省通信管理局将继续贯彻落实党中央、国务院相关决策部署，秉承“以人为本 监管为民”服务理念，督促基础电信企业规范市场竞争行为，丰富惠民利民便民服务举措，不断提升行业服务质量和服务水平，满足人民群众对新时期信息通信生活的美好需求。