优质服务暖人心——中移铁通福建分公司西洪营业厅迎来2024年首封表扬信

近日，客户丁阿姨来到中移铁通福建分公司西洪路营业厅，亲手给厅店长吴姗姗送上一封表扬信和一张亲手画的水墨画。

事情要追溯到1月16日下午，丁阿姨一边走，一边同身在国外的儿子通电话，商量购买春节去国外机票的事宜，通话到一半时，手机突然没有声音，心里很着急，抬头正巧看到中国移动的logo，便急切地走进营业厅。接待她的是厅店长吴姗姗，当时吴姗姗患了感冒，咳嗽不止，声音嘶哑的她认真快速地为丁阿姨的手机排除了各项问题，最后发现是丁阿姨在通话中误点了“飞行模式”导致通话结束。问题解决后，她得知阿姨还不太会使用这部新手机，便手把手地教她新手机的操作方法，耐心解答丁阿姨提出的问题。

后面，丁阿姨陆续来了几次营业厅，向她咨询了手机使用、套餐资费等相关问题，她都耐心地给予解答，她真诚的服务态度和专业技能得到了丁阿姨的好评。为此，丁阿姨特意为她送来表扬信和亲笔水墨画，对她专业、高效、贴心的服务给予高度赞扬。

这只是广大铁通员工的一个工作缩影，他们始终坚持“客户为根，服务为本”理念，全力打造高品质心级服务，以卓越品质赢取客户信赖。